2月15日网民通过人民网领导留言板给大理市委书记的留言：反映他母亲于2023年12月在喜洲镇翠XX工艺品买了翡翠佛一尊，申请退货但卖家以超出30天为理由被拒绝的问题，官方回复了！

长辈买翡翠被骗不给退货退钱

我妈12月份去云南旅游，被忽悠去喜洲镇翠XX工艺品买了个翡翠，瞒着我们买了下来，回家也没告诉我们，昨天晚上才拿出来告诉我们，我们找人鉴定才发现说不定根本不值得一千块钱，卖我妈12660，我立马下载游云南，申请退货退款，今早给我拒绝了，说是超过了30天，我说，咱们昨天晚上才知道被骗了，你们也应该是知道的，她就说她们处理不了，办不了，态度很不好，一个劲儿说她们只负责30天之内的退货退款，还让我走司法程序，我说，那我只能投诉了，她说投诉没用，到最后也是返回到她这个平台。我看上很多人超过30天都给退了，我自己去云南旅游也是被导游坑了玉龙雪山的电动车，到处都是坑。希望能给解决。

2024-02-23 15:36大理市文化和旅游局官方回复如下⬇️

网民同志：您好！

您通过人民网领导留言板给大理市委书记的留言收悉，大理市人民政府高度重视，及时转由大理市文化和旅游局处理，现将有关情况回复如下：

您反映您母亲于2023年12月在喜洲镇XX工艺品买了翡翠佛一尊，申请退货但卖家以超出30天为理由被拒绝的问题。经核实：2024年2月14日您在游云南平台申请退货（退货订单号：202402142333270000846）。经大理市旅游购物退（换）货监理中心联系您核实，您于2023年12月26号在喜洲镇翠XX工艺品店以12660元的价格购买的翡翠佛一尊（检验证书号：FHL11231010615）。

因您申请退货的货品购买时间为2023年12月26日，已超出云南省旅游购物“30天无理由退货”时限，不符合《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》第三条规定的受理条件，无法为您办理退货。建议您自行与商家协商退货，或通过司法途径解决。

感谢您对我们工作的理解与支持，祝您身体健康、生活愉快！

大理市文化和旅游局

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